¿Qué es la garantía del vuelo?
La garantía del vuelo es un servicio proporcionado por Fly Go Voyager, que ayuda a los clientes cuyo vuelo fue cancelado por la aerolínea.
¿A quién se dirige este servicio?
Este servicio está dirigido a todos los clientes que compran billetes de avión a través de nuestra página web.
¿Cuáles son los beneficios de este servicio?
En el caso desafortunado de que la aerolínea cancele un vuelo, Fly Go compensa al cliente con un cupón /voucher que contiene el doble valor del billete cancelado.
Para los billetes de ida y vuelta, solo se realizará una doble compensación por el segmento de vuelo cancelado.
¿Cómo obtengo el servicio de un vuelo garantizado?
El servicio solo se puede comprar al momento de reservar el billete de avión. Este servicio no se puede adquirir más tarde, es nominal y no se puede utilizar para otro billete.
¿Cómo obtengo el cupón?
Al cancelar el vuelo, el cliente tiene la obligación de notificar a la agencia , accediendo a la opcion de contacto de nuestra pagina web, con máximo un día de antelación de la fecha inicial del vuelo.
En la solicitud, el cliente nos facilitará todos los datos de identificación del vuelo.
Las solicitudes serán resueltas por los agentes de la agencia en un plazo de 48 horas desde su recibimiento.
La agencia responderá a las solicitudes de reembolso durante la jornada laboral de trabajo.
¿Cómo puedo usar el cupón/voucher?
El cupón es una forma de crédito ofrecido por Fly Go Voyager, a través del cual el cliente puede comprar otro billete de avión.
Este cupón se podrá usar una vez, a través de la página web www.flygo.com, metiendo el número del cupón recibido, en nuestra página.
¿Cuáles son los términos del cupón?
El voucher es propio y intransferible.
Si el valor del billete es más alto que el valor del cupón, el cliente puede pagar la diferencia con la tarjeta.
Si el valor del billete es menor que el valor del cupón, la diferencia no será reembolsada y el cupón no se podrá reutilizar.
Al aceptar y recibir este cupón, el cliente se compromete a no exigir a la aerolínea que redirija o cancele el billete.
Al utilizar este servicio, el cliente nos autoriza a cancelar el vuelo no utilizado en su nombre en caso de cancelación.
¿Cuáles son las obligaciones de FlyGo?
Fly Go se compromete a compensar al cliente dentro del límite del doble coste del billete, respetando cada parte de estos presentes términos y condiciones.
En caso de aceptación y recibimiento del cupón por parte del cliente, Fly Go se compromete, como cualquier otra compensación excepto el coste del billete que permanecerá en la cuenta de Fly Go, que reembolsará al cliente de acuerdo con las acciones de la aerolínea.
¿Cuáles son las obligaciones del cliente?
En el caso de aceptar y recibir el cupón por parte del cliente, se compromete a:
No solicitar un reembolso del billete directamente a la aerolínea
No utilizar la nueva ruta proporcionada por la aerolínea
Empoderar a Fly Go para recuperar el coste del billete cancelado
Proporcionar a Fly Go todos los documentos necesarios para recuperar el coste del billete cancelado
Notificar inmediatamente a la agencia si ha obtenido algún reembolso del coste del billete cancelado
Garantizar que todos los datos proporcionados a la agencia sean verdaderos y correctos
El servicio de vuelo garantizado no cubre eventos de fuerza mayor tales como: guerra, ataques terroristas, huelgas, bancarrota de empresas, incendios, epidemias, pandemias, huracanes u otros desastres naturales.
¿Qué más necesitas saber?
El cupón es válido un mes a partir de la fecha de emisión.
Si el cliente no cumple con los presentes términos y condiciones, ya no podrá beneficiar del cupón.
Si se descubre que la información enviada por el cliente es incompleta, incorrecta o falsa, no se emitirá el cupón.
En cualquiera de las situaciones anteriores, el servicio no es reembolsable.
En el caso de no usar el billete de avión por razones no relacionadas con la aerolínea, o cualquier otro problema legal, el servicio no es reembolsable.