Conditions de vol

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales avant d'utiliser le site web www.flygo.com (Site appartenant à Fly Go Voyager SRL). En utilisant ce site, vous acceptez pleinement ces Conditions Générales, sans aucune restriction. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'un des éléments décrits, vous ne pouvez utiliser le site d'aucune manière.

L'utilisateur déclare être majeur (plus de 18 ans) et disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter les services proposés par les fournisseurs sur le site flygo.com, déclarant également accepter d'être lié par le présent accord, (comprendre et accepter) dans leur intégralité les conditions énoncées ici pour utiliser ce site web et pour contracter les services proposés.

Bienvenue sur flygo.com, un service proposé par Fly Go Voyager SRL, qui permet de découvrir et de recevoir toutes sortes de nouvelles et d'informations sur les voyages, les vols réguliers et à bas prix (low cost), les offres et les forfaits touristiques, tout en permettant de trouver des vols, de comparer les prix et de traiter les réservations et les demandes d'achat de billets d'avion auprès des principales compagnies aériennes. Fly Go Voyager est une société portant le numéro d'identification J40/18631/2005 et dont le siège social est situé Via Eugen Carada 5/7, Bucarest, Roumanie.

À cette fin, une licence (autorisation d'accès) non exclusive et temporaire sera accordée à l'Utilisateur afin de garantir l'accès à l'application web. Cette application permettra à l'Utilisateur de traiter directement et facilement ses demandes d'achat, sans avoir à se connecter simultanément au site web du fournisseur du service demandé.

La modification, la réutilisation, la copie, la diffusion, la transmission, la reproduction, la publication, la concession de licence ou le transfert d'utilisation, la création d'œuvres dérivées de l'utilisation, la cession, la vente ou l'utilisation, par l'Utilisateur, des données, nouvelles et contenus de la page, du logiciel et des systèmes, des produits ou services obtenus ou proposés par l'intermédiaire du Site Web et/ou du Service, à des fins exclusivement commerciales et non personnelles, sont strictement interdites.
Pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités du Site Web, l'Utilisateur doit avoir accès au réseau au moyen d'un accord préalablement conclu avec un fournisseur de services Internet. Fly Go sera exonérée de toute responsabilité concernant les éventuels dommages causés par les appareils matériels de l'Utilisateur et découlant, directement ou indirectement, de la connexion à Internet.

Règles de conduite

L'Utilisateur s'engage à utiliser le Site Web et le Service conformément aux usages légalement prévus et exigibles, dans le respect des CG du présent accord. En particulier, il est expressément interdit à l'Utilisateur de publier ou de divulguer sur le Site Web, par l'intermédiaire de ses fonctionnalités, toute information, tout matériel ou tout contenu qui est ou pourrait être considéré comme illicite, diffamatoire, vulgaire, obscène, abusif ou, en tout état de cause, dégradant. De même, l'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser le Site Web et ses fonctionnalités de manière inappropriée, au point de causer des dommages et préjudices à Fly Go, à son image et à sa réputation.

L'Utilisateur s'engage également à ne pas publier, distribuer ou divulguer toute information, tout matériel ou tout contenu publicitaire et promotionnel, indésirable et/ou non sollicité, susceptible d'interférer avec ou d'altérer les fonctionnalités du Site Web et du Service ou de nuire à leur utilisation par des tiers.

Propriété intellectuelle

Il est rappelé à l'Utilisateur que toute information, donnée, logiciel, contenu, musique ou son, photographie, image, vidéo et tout autre matériel présent sur le Site Web concerné sont la propriété exclusive de Fly Go et/ou de ses concédants de licence.

L'Utilisateur n'a ni n'acquiert aucun droit sur lesdits Contenus et/ou sur la propriété et la titularité du Site Web, à l'exception du droit d'utiliser l'application mentionnée au point 3 et à l'exclusion du droit d'utiliser les fonctionnalités dudit site conformément aux présentes CG. LIENS VERS D'AUTRES RESSOURCES INTERNET ET PAGES WEB

Le Site Web contient des liens hypertexte vers les ressources Internet de divers partenaires commerciaux de Fly Go et/ou d'autres tiers. La publication des liens hypertexte a lieu, purement et simplement, à titre informatif, afin de faciliter à l'Utilisateur un accès plus rapide et direct à d'autres ressources. Toutefois, ce fait ne déterminera ni ne constituera l'évaluation, l'analyse, la validation ou l'approbation du contenu desdites pages et/ou ressources externes, ni d'aucun autre matériel obtenu de cette manière, par Fly Go. Fly Go n'exerce aucun contrôle sur le contenu, les informations, les produits ou services proposés par l'intermédiaire de pages tierces ou de ressources externes. Par ailleurs, elle n'est pas non plus responsable de l'authenticité, de la fiabilité, de l'exactitude et de l'actualité des informations et des contenus présents sur lesdites pages tierces ou ressources externes. L'Utilisateur répond directement et en première personne de l'utilisation faite desdites pages tierces et assume tout risque et danger découlant d'une utilisation abusive et non diligente de celles-ci.

La publication des liens hypertexte ou d'autres ressources Internet sur le Site Web ne détermine aucun type d'affiliation, d'association commerciale ni de collaboration entre Fly Go et les titulaires et/ou administrateurs desdites pages ou ressources.

Politique de confidentialité

Fly Go est consciente de l'importance de protéger la vie privée et les droits de l'Utilisateur du Site Web et du Service objets du présent accord. Internet représente potentiellement un instrument très puissant pour la distribution et/ou la divulgation de données personnelles, c'est pourquoi Fly Go prend le ferme engagement de respecter et de mettre en œuvre la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles et de sécurité, afin de garantir une navigation sur le réseau sûre, licite et confidentielle.

À la suite des modifications et mises à jour législatives, de futurs changements pourront être introduits dans la Politique de confidentialité mentionnée ici afin de garantir le respect constant de la réglementation applicable en vigueur.

Afin de fournir un bon service, nous invitons tous nos Utilisateurs à lire attentivement les règles régissant la collecte et le traitement des données personnelles. LOI SUR LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

La collecte et le traitement des données personnelles de l'Utilisateur seront effectués à des fins liées à la bonne fourniture du Service (y compris la communication et l'envoi à l'Utilisateur de nouvelles, d'informations et de mises à jour sur les vols, les voyages et les offres de Fly Go et de ses partenaires commerciaux, que ce soit par téléphone ou par courrier électronique) et à l'accomplissement, par Fly Go, des obligations contractées envers l'Utilisateur. En particulier en ce qui concerne les données collectées en relation avec les produits d'assurance, Fly Go agit pour que seules soient collectées les données nécessaires à la préparation d'une offre et, en tant que destinataire des données, applique toutes les mesures pour que les dispositions légales sur la protection des données soient respectées. Les données personnelles sont normalement conservées sous forme électronique et/ou imprimée.

En particulier, la collecte et le traitement desdites données ont lieu pour garantir l'accès et permettre l'utilisation du Service, de manière manuelle ou par des moyens électroniques, en fonction des finalités pour lesquelles elles ont été fournies ou collectées et conformément aux dispositions de la loi sur la protection des données. L'Utilisateur doit fournir des données personnelles authentiques, exactes et récentes, afin d'établir et de gérer la relation contractuelle avec Fly Go et d'utiliser le Service. Il est rappelé à l'Utilisateur qu'en cas de non-fourniture de données personnelles authentiques, exactes et récentes lors de la phase d'inscription, Fly Go ne pourra pas fournir le Service.

Transmission des données à des tiers

Les données personnelles de l'Utilisateur pourront être communiquées aux compagnies aériennes ou aux voyagistes qui fourniront les services demandés et à la compagnie d'assurance aux fins susmentionnées. De même, en vertu des nouvelles règles en vigueur aux États-Unis d'Amérique et dans d'autres États, les compagnies aériennes doivent fournir l'accès aux données des passagers aériens aux autorités douanières et frontalières. Par conséquent, les informations relatives à l'Utilisateur et à ses voyages dont dispose Fly Go pourront être communiquées aux autorités compétentes dans les États qui composent les différentes étapes de l'itinéraire de voyage de l'Utilisateur, si les règles du secteur le stipulent.

Vols

Le site flygo.com permet de choisir tous les détails de votre voyage et de payer en ligne avec les cartes Visa, MasterCard ou Revolut Pay.

Services Spéciaux

Il est possible de demander des services spéciaux (fauteuils roulants, bagages de dimension inhabituelle ou si vous souhaitez apporter des modifications à la réservation). Pour cela, veuillez nous contacter avant votre voyage.

À propos des billets d'avion

Les billets d'avion sont électroniques. Le numéro de référence (6 caractères, lettres et chiffres) attribué au moment de la confirmation de la réservation et du paiement est votre référence pendant votre voyage. Gardez ce numéro à l'esprit lors de la réservation. Ce qui apparaît pour la dernière fois à l'écran dans le processus de réservation en ligne est l'itinéraire et le numéro de votre document de référence. Ce document sera le titre d'entrée que vous pourrez imprimer et présenter à l'aéroport le jour du voyage. Le jour de votre voyage, souvenez-vous du numéro de référence et du numéro de passeport / carte d'identité. Veuillez nous recontacter 2 à 3 jours avant votre vol pour reconfirmer la réservation.

Procédures de remboursement

Le client, après la navigation, l'inscription et l'achat d'un ou plusieurs des services disponibles sur le Portail, autorise FLY GO à utiliser les données de la carte de crédit fournies par celui-ci afin de réaliser les opérations d'achat du service demandé, le débit des coûts correspondants, y compris les frais de gestion, ainsi que les éventuelles opérations de débit/crédit découlant de modifications, d'annulations et d'éventuels remboursements liés aux services demandés.

Le client est conscient que, en cas de demande de modification et/ou d'annulation et/ou de non-utilisation d'un ou plusieurs des services achetés, la possibilité d'obtenir un remboursement dépend des conditions tarifaires du fournisseur du service. Dans le cas où la compagnie aérienne déciderait de rembourser le coût de la réservation, les frais de gestion de FLY GO ne seront pas remboursés.

En cas de non-utilisation du service par le client, même en ce qui concerne les billets de voyage non remboursables, la réglementation applicable en vigueur prévoit le droit de recevoir du transporteur le remboursement des montants perçus au titre des taxes aéroportuaires et des surtaxes ministérielles.

Dans le cas de billets émis par des compagnies aériennes à bas prix, la gestion du remboursement doit être effectuée directement par le voyageur, conformément aux modalités indiquées par la compagnie aérienne.

Dans le cas de billets émis par des compagnies aériennes adhérentes à l'IATA, les compagnies exigent que la demande de remboursement soit présentée et gérée par l'intermédiaire de l'agence de voyages émettrice.

Par conséquent, dans de tels cas, le client charge et autorise FLY GO à effectuer, en son nom, toutes les démarches nécessaires pour obtenir le remboursement des taxes aéroportuaires et des surtaxes ministérielles, avec mandat d'encaissement.

FLY GO confirmera au client par courrier électronique le début du processus de remboursement, en indiquant les montants soumis à remboursement, nets de la commission de gestion de FLY GO. Le client pourra, dans les 15 jours suivants, communiquer à FLY GO qu'il ne souhaite pas poursuivre le processus de remboursement, sans aucun coût supplémentaire.

FLY GO versera au client, dans les 30 jours suivant la réception des sommes correspondantes, le montant payé par la compagnie aérienne, en déduisant une commission de gestion pour l'activité réalisée.

Le remboursement sera effectué au moyen d'un remboursement sur la carte de crédit utilisée par le client au moment de l'achat.

Pour toute autre question ou doute sur les modalités de retour et de remboursement, le service de courrier électronique [email protected] est disponible.

Avant d'acheter des billets d'avion et avant le départ, nous vous recommandons de vérifier les conditions de voyage, d'être en contact avec la police des frontières, l'ambassade ou les consulats des pays que vous transiterez afin de trouver les meilleures informations sur votre voyage.

Nous vous informons que les promotions et les offres ne s'appliqueront qu'aux citoyens espagnols. La limite pour ces offres est d'un maximum de 5 commandes pour chaque client. Pour les achats suivants, cette remise ne sera pas appliquée.

Conditions de vol

Qu'est-ce qu'une compagnie aérienne à bas prix ? Une compagnie aérienne à bas prix peut être l'une des compagnies suivantes : EasyJet, BmiBaby, Wizzair, Blueair, WindJet etc. Les compagnies aériennes à bas prix opèrent normalement entre Villes et Plages sur des trajets dont la durée de vol est normalement inférieure à 3 heures.

Clause de non-responsabilité

Toute réservation de vol à bas prix effectuée sur ce site est en réalité effectuée directement auprès de la compagnie aérienne à bas prix. Par conséquent, la finalisation de la réservation signifie que vous acceptez les conditions générales imposées par la compagnie aérienne à bas prix. Nous n'assumons aucune responsabilité pour toute action, erreur ou omission apparue sur ce site à la suite des changements survenus dans l'interface du site web des compagnies aériennes à bas prix.

N.B. La compagnie aérienne se réserve le droit de refuser le transport de toute personne ayant acheté un vol incompatible avec les lois applicables, les conditions tarifaires ou les conditions générales de la compagnie aérienne. Le droit de refuser peut être accordé aux compagnies en vertu des nouvelles lois antiterroristes. Veuillez noter que ces compagnies LCC opèrent de manière indépendante les unes des autres et que les conditions de transport sont généralement inflexibles. En outre, ces entreprises appliqueront des frais supplémentaires pour toute modification effectuée, une fois la réservation effectuée, et exigeront des frais d'annulation « importants ». En nous demandant une réservation ou une modification d'un vol « LCC », vous êtes responsable de tout changement de date/heure, annulations etc., effectué par la « LCC » que vous avez choisie. flygo.com n'est pas responsable de tout changement de vol (changement de date, d'heure, d'itinéraire, annulation du vol, faillite de la compagnie « LCC »). Lorsque vous demandez une réservation, vous êtes informé des conditions générales imposées par la « LCC » et, par l'acceptation de la réservation, vous acceptez les conditions de vol de la compagnie.

Paiement par carte de crédit

Les compagnies « LCC » n'acceptent que le paiement par carte de crédit. Certaines compagnies « LCC » n'acceptent que le paiement par cartes de crédit personnelles et non par cartes de crédit d'entreprise. Veuillez noter que certaines compagnies peuvent appliquer des frais supplémentaires pour le paiement par carte de crédit. Notre entreprise fera tout son possible pour afficher tous les frais supplémentaires pour un paiement par carte de crédit avant d'effectuer une réservation ; cependant, cela ne sera pas toujours possible.

Comment puis-je obtenir la Réduction Résident ?

En Espagne, les personnes qui peuvent justifier qu'elles résident aux Îles Baléares, aux Îles Canaries ou dans les villes de Ceuta et Melilla, ou qui sont membres d'une famille nombreuse officiellement reconnue comme telle, ont droit à une réduction sur les vols directs entre leur lieu de résidence et le reste du territoire espagnol, à condition que le tarif le permette.
Si vous souhaitez bénéficier de cette réduction, mais que pendant le processus de réservation l'option de la sélectionner ne vous est pas proposée, contactez-nous. Si vous demandez la réduction, votre statut de résident sera vérifié par voie électronique par le Ministère des Transports lors de l'émission des billets.

Nos honoraires

Le client, après avoir effectué une recherche et une inscription et à la suite de l'achat d'au moins un des services proposés sur le portail, autorise Fly Go à utiliser les données de sa carte de crédit, données fournies par le client. Avant de réaliser la transaction d'achat du service souhaité, il vous sera demandé de payer des frais de gestion compris entre 0 et 35 euros par personne ; le coût peut varier en fonction de la date de départ, de la compagnie aérienne, de l'itinéraire et ainsi de suite. Le prix final apparaît avant le paiement et sera le prix que vous avez accepté de payer, sans aucun coût supplémentaire.

De plus, des frais de service seront appliqués pour toute réservation auprès d'une compagnie « LCC » effectuée par l'intermédiaire de ce site. Ces frais couvrent les coûts du service et l'accès au système de réservation. Ces frais peuvent apparaître comme une transaction distincte sur votre relevé.

Le client reconnaît qu'en cas de demande de modification et/ou d'annulation et/ou dans la situation de non-utilisation d'un ou plusieurs des services achetés, la possibilité d'obtenir le remboursement des frais dépend des conditions du fournisseur du service. Si la compagnie aérienne décide de rembourser le coût de la réservation, les coûts d'émission de service de Fly Go ne seront pas remboursés. Dans le cas de billets d'avion émis par des compagnies aériennes à bas prix, la demande de remboursement doit être présentée directement par le voyageur, selon les modalités précisées par l'entreprise.

Dans le cas de billets émis par les compagnies aériennes membres de l'IATA, la demande de remboursement doit être présentée et gérée par l'intermédiaire de l'agence de voyages émettrice. Par conséquent, dans de tels cas, le client charge et autorise Fly Go à effectuer, au nom du client, toutes les activités nécessaires pour obtenir le remboursement des taxes aéroportuaires. Fly Go confirmera au client par courrier électronique que la procédure de remboursement a été engagée, en indiquant les montants couverts par le montant du remboursement, montant qui n'inclut pas la commission de gestion Fly Go qui n'est pas remboursable. Fly Go remboursera le client dans les 30 jours suivant la réception de ces montants, le montant reçu de la compagnie aérienne moins la commission de gestion pour le travail réalisé.
Le retour sera effectué par crédit sur la carte de crédit utilisée au moment du paiement du client.

Pour toute question ou préoccupation supplémentaire concernant la procédure de remboursement, le service de courrier électronique est actif : [email protected]

Annulation

Les compagnies aériennes « LCC » ne remboursent généralement pas la valeur du billet en cas d'annulation. Les demandes de remboursement peuvent toutefois tenir compte de circonstances atténuantes, si elles sont particulières, telles qu'un décès ou des raisons médicales majeures. Dans de tels cas, les frais administratifs imposés à chaque passager seront déduits de chaque trajet et le reste obtenu est remboursé sous forme de crédit. Ces demandes doivent être faites directement à la compagnie aérienne.

Changements de nom

Une fois que vous avez effectué une réservation à bas prix, vous avez la possibilité de changer le nom moyennant des frais administratifs. S'il y a une différence de prix entre le montant initial payé et le prix au moment du changement de nom, le passager devra payer cette différence.

Changements de vols

Les vols peuvent être modifiés avant la date et l'heure du vol initialement réservé (selon l'horaire de vol), en fonction du nombre de places disponibles. Les passagers peuvent ainsi réserver d'autres vols (changer la date/heure) et paieront des frais administratifs supplémentaires, ainsi que la différence entre les tarifs et les taxes aéroportuaires, le cas échéant. Si le tarif du vol disponible est inférieur, ce montant ne sera pas remboursé par la compagnie.

Enregistrement

Les passagers qui arrivent au comptoir d'enregistrement après sa fermeture ne pourront pas être enregistrés pour l'embarquement. Les passagers perdent ainsi le droit d'être transportés. Cela signifie également que la plupart des compagnies ne rembourseront pas le billet, n'accepteront pas une autre réservation pour un vol sans frais supplémentaires et ne fourniront aucune indemnisation. Par conséquent, nous conseillons aux passagers d'effectuer l'embarquement à temps et avant la fermeture de l'enregistrement de leur vol. Les entreprises « LCC » ont également renforcé les mesures de sécurité dans les aéroports et exigent que les passagers présentent un document d'identité valide. Veuillez noter que cela peut entraîner des retards lors de l'enregistrement.

Billets

En général, les entreprises « LCC » n'utilisent que des billets électroniques. Cela signifie qu'elles n'émettront pas de billets papier et que vous aurez besoin de votre passeport ou de votre carte d'identité pour pouvoir voler. Lorsque vous effectuez une réservation, vous recevrez la confirmation de votre vol qui n'est qu'un numéro de réservation (localisateur), pour l'entreprise « LCC ». Il est recommandé de conserver cette confirmation, de préférence imprimée, dans un endroit sûr, car c'est la seule preuve que vous aurez de la réservation.

Bagages

Les compagnies aériennes traditionnelles autorisent généralement 20 kg de bagages en classe économique. Certaines entreprises « LCC » ont limité la quantité à 15 kg.

Service « Easy Check-in »

Pour les réservations effectuées sur notre site, pendant le processus d'exécution, nous vous offrons la possibilité de vous enregistrer également en utilisant le service « Enregistrement facile », dont les conditions sont détaillées ci-dessous ; l'enregistrement sera envoyé pendant la période d'ouverture de l'acceptation de l'enregistrement en ligne que prépare chaque compagnie aérienne.
L'utilisation du service Easy Check-in suppose que vous autorisez notre agence à s'enregistrer en votre nom et au nom de toutes les personnes incluses dans la réservation. Cela suppose également : que vous avez lu et accepté les conditions de transport de la Compagnie que vous utiliserez pour votre vol ;
et que vous avez également autorisé les autres personnes mentionnées dans la réservation, que vous avez fourni à notre Agence toutes les données qui vous seront demandées sur votre voyage et celui des autres passagers, conformément à la procédure qui vous sera envoyée concernant l'enregistrement et l'expiration du document d'identité, la date de naissance, etc.
Toutes les informations doivent être fournies dans les 24 heures précédant le départ et, dans le cas de vols de retour avec différentes compagnies aériennes, nous pouvons également demander des informations supplémentaires afin de pouvoir enregistrer le vol de retour.
Notre Agence enverra les cartes d'embarquement par courrier électronique que vous devrez imprimer et présenter à l'aéroport, tant aux contrôles de sécurité qu'aux portes d'embarquement.
Si les informations n'ont pas été saisies correctement, vous devrez contacter le Service Client afin que nos opérateurs puissent effectuer les vérifications nécessaires, dans les cas :
la carte d'embarquement n'est pas émise et cela sera organisé en conséquence ;
vous devez réémettre la carte d'embarquement, jusqu'à 24 heures avant le départ, ce qui doit être vérifié auprès de la compagnie aérienne concernée qui, dans certains cas, peut exiger le coût de l'opération ;
moins de 24 heures avant le départ, le passager doit contacter la compagnie aérienne.
Notre Agence, en fournissant le service Easy Check-in, est identifiée comme un fournisseur du service d'« assistance électronique » et, par conséquent, ne peut assumer de responsabilités contractuelles dans les cas suivants :
si l'un des passagers mentionnés dans la réservation n'a pas respecté les Conditions de transport de la compagnie aérienne ;
si toutes les informations mentionnées dans notre procédure ne nous ont pas été transmises ;
si la Compagnie aérienne refuse l'un des passagers mentionnés dans la réservation en raison d'informations incorrectes fournies lors de l'utilisation du service Easy Check-in ;
si la compagnie aérienne demande le paiement des frais d'enregistrement à l'aéroport ;
si la Compagnie ne peut pas modifier la réservation, ayant émis la carte d'embarquement.
Notre service « Easy Check-in » n'est remboursable en aucune circonstance, y compris dans les cas où la carte d'embarquement n'a pas été émise du fait de vos responsabilités ou pour des raisons indépendantes de notre volonté.
S'il n'a pas été possible de finaliser l'enregistrement pour des raisons étrangères à notre Agence ou au passager (par exemple, si l'enregistrement en ligne n'était pas disponible pour le vol concerné ou si la Compagnie enregistre le dysfonctionnement du site), nous vous enverrons une information en conséquence et le service sera remboursé. Notre agence n'est pas responsable dans de tels cas de la non-réalisation de l'enregistrement en ligne.