Politique de confidentialité
Sécurité des données personnelles. Fly Go se conforme pleinement au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), (Règlement (UE) 2016/679).
Fly Go assume, conformément au Règlement RGPD, la protection des données personnelles de ses clients.
Responsable des données personnelles : FLY GO VOYAGER SRL, dont le siège est à BUCAREST, Rue Eugen Carada n° 5-7, bloc 1 escalier 1, 4e étage, n° 8, secteur 3, inscrite au Registre du Commerce sous le n° J40/18631/2005, code fiscal RO 18102780
Données à caractère personnel : informations sur une personne identifiée ou identifiable. Ces informations peuvent inclure, entre autres, le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, le numéro de carte bancaire ou le numéro de compte bancaire.
Le traitement des données personnelles désigne les opérations effectuées sur les données personnelles, qui comprennent, en particulier, la collecte, l'enregistrement, le stockage, le traitement, la modification, l'échange ou la suppression des données.
Fly Go peut collecter les données personnelles suivantes :
Nom, numéro personnel, domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de passeport ou autres données et détails de la carte d'identité, carte de crédit/débit ou autres détails de paiement ;
Les informations détaillées sur les passagers, y compris le nom, la nationalité, la date de naissance, le sexe, le numéro de passeport ou de document d'identité, la date d'expiration et le pays d'émission ;
Conditions médicales pour les passagers ayant des besoins médicaux spéciaux et/ou des exigences alimentaires ;
Historique de voyage, y compris des informations sur vos vols et services réservés en relation avec vos vols ;
Les informations que vous fournissez sur vos préférences de voyage et celles de vos accompagnateurs dans votre compte Fly Go ;
Informations sur vos achats de produits et services auprès de nos partenaires de confiance ;
Informations sur votre utilisation du site web ;
Communications que vous effectuez avec nous ou que vous nous adressez par lettres, e-mails, appels et réseaux sociaux.
La fourniture des données personnelles mentionnées sur demande est requise pour la bonne exécution du contrat entre vous et nous. Sans ces données, il est possible que nous ne puissions pas vous fournir tous les services demandés.
Il est important que toutes les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur ou autrement lorsque vous utilisez le site web soient correctes.
Si vous avez l'intention d'envoyer les données personnelles d'une autre personne, par exemple en effectuant des réservations en son nom, vous ne devez nous fournir les détails de ce tiers qu'avec son consentement et après avoir lu cette politique de confidentialité.
Fly Go ne peut collecter et utiliser des informations sur les enfants que si elles sont fournies par leurs parents ou tuteurs avec leur consentement. Dans le cas où nous traiterions des informations sur un enfant sans le consentement valide d'un parent ou tuteur, nous nous réservons le droit de les supprimer.
Données collectées automatiquement
Informations sur les visites et l'utilisation du site web, telles que des informations sur l'appareil et le navigateur que vous utilisez, votre adresse IP.
Ces données sont collectées à différentes étapes de l'utilisation de certains sites web, y compris lors de l'enregistrement/utilisation de cookies. Le traitement des données personnelles désigne les opérations effectuées sur les données personnelles, qui comprennent, en particulier, la collecte, l'enregistrement, le stockage, le traitement, la modification, l'échange ou la suppression des données.
Cookies. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre ordinateur lorsque vous visitez flygo.com. Votre ordinateur reconnaît et accepte automatiquement ces fichiers. Les informations collectées par le cookie sont stockées sur le serveur et seront utilisées chaque fois que l'utilisateur accède à flygo.com. Les cookies stockent des informations commerciales et marketing. Ces fichiers sont utilisés pour différentes fonctions : interaction plus rapide de l'utilisateur avec un site web, remplissage automatique des formulaires, maintien des produits dans le panier d'achat, enregistrement des préférences de l'utilisateur, authentification et sécurité.
Les cookies ne sont pas dangereux et ne doivent pas être traités par l'utilisateur comme un virus pouvant endommager son ordinateur. Le navigateur que vous utilisez vous permet de configurer et de restreindre la collecte de cookies sur votre disque dur.
Bien qu'il soit stocké sur le disque dur, un cookie ne peut pas lire et envoyer au propriétaire du site web d'autres informations enregistrées sur le disque dur. Un cookie ne contient que les informations collectées lors de l'accès à une page www.
Collecte, nécessité et utilisation des données personnelles
Dans le processus de réservation, Fly Go ne requiert que les données personnelles dont il a besoin en relation avec les utilisateurs du site web.
Vos données peuvent être utilisées aux fins suivantes :
Fournir les produits et services dont ils ont besoin, en utilisant les informations que vous nous fournissez pour réaliser les services que vous avez demandés en relation avec votre vol ou votre forfait touristique, en particulier les services connexes, y compris les modifications demandées liées au vol ou à l'hôtel ;
Pour traiter vos paiements, si vous achetez nos produits,
Pour pouvoir fournir l'état de votre commande,
Pour vous aider avec vos questions et demandes et pour évaluer toutes les réclamations ;
Pour traiter et répondre à vos demandes ou vous contacter pour répondre aux questions et/ou demandes ;
Développer et améliorer les produits, services, méthodes de communication et fonctionnalités de nos sites web ;
Pour vous contacter en cas de changement ou d'annulation en relation avec le service acheté.
Pour la vérification de la carte de crédit ou autre carte utilisée pour le paiement
Pour configurer votre compte client
Détecter et/ou prévenir toute activité frauduleuse ;
À des fins administratives ou légales : nous utilisons vos données pour des analyses statistiques et marketing, des tests de systèmes, des enquêtes de satisfaction client, la maintenance et le développement, ou pour résoudre une réclamation. Veuillez noter que nous pouvons effectuer un profilage des données sur la base des données que nous collectons auprès de vous à des fins d'analyse statistique et marketing.
Sécurité, santé, administration, prévention/détection de la criminalité : à la demande des autorités compétentes, nous pouvons envoyer vos informations pour respecter les exigences légales ;
Pour les communications du service client : nous utilisons vos données pour gérer notre relation avec vous en tant que client et améliorer vos services et votre expérience avec nous ;
Marketing : nous vous contacterons avec des informations sur les vols promotionnels et les produits auxiliaires par le biais de communications en ligne. Cependant, vous avez la possibilité de vous abonner ou de vous désabonner de ces communications, comme indiqué lors de l'étape de réservation. De plus, toute communication en ligne de notre part ou de nos partenaires de confiance vous donnera la possibilité d'indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir nos supports de marketing direct.
Pour enregistrer et stocker les appels entrants ou sortants vers notre numéro de téléphone fixe : nous enregistrerons tous les appels liés au service qui vous intéresse ou qui est fourni. Le but de l'enregistrement est de vérifier les obligations assumées, de trouver une solution en cas de réclamation, de défendre et de suivre les intérêts légaux, etc.
La durée de traitement de vos données dépend de la finalité pour laquelle les données sont traitées. La période pendant laquelle vos données seront stockées est calculée selon les critères suivants :
réglementations légales qui obligent notre entreprise à traiter les données pendant une période de temps (exemple : les données fiscales doivent être conservées pendant 5 ans, les dates de contrat 10 ans, etc.) nécessaires à l'obtention d'intérêts ou à l'accomplissement de formalités fiscales et légales.
réglementations internes données par le responsable du traitement des données et pour lesquelles l'accord a été obtenu.
Le transfert de données
Vos données peuvent être transférées à des sous-traitants de données en relation avec les activités de vente ou de courtage de notre Société (par exemple, compagnies aériennes, hôtels, prestataires de services), à des sociétés de messagerie qui vous fournissent des services à vous ou à d'autres entités et organismes autorisés par les lois applicables. Vos données peuvent également être envoyées à des pays tiers en relation avec les offres sélectionnées.
Transferts internationaux de données
Fly Go communique des données personnelles en interne ou à des tiers aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.
Fly Go n'enverra des données personnelles collectées au sein de l'Espace Économique Européen (EEE) vers des pays étrangers que dans des situations telles que :
Pour suivre vos instructions ;
Pour respecter une obligation légale ;
Pour collaborer avec nos agents et consultants que nous utilisons pour nous aider à gérer nos affaires et services.
Si nous transférons des données personnelles en dehors de l'EEE, Fly Go s'assurera qu'elles sont protégées de la même manière que si elles étaient utilisées dans l'EEE. Nous utiliserons l'une des mesures de protection suivantes :
Nous transférons les données vers un pays non membre de l'EEE dont la politique de confidentialité garantit un niveau adéquat de protection des données personnelles, similaire à celui de l'EEE. Nous formalisons un contrat avec un tiers étranger, ce qui signifie qu'il doit protéger les données personnelles, selon les mêmes normes que dans l'EEE ; ou nous transférons des données personnelles à des organisations qui font partie d'accords spécifiques sur les transferts transfrontaliers de données avec l'Union européenne (par exemple : bouclier de protection des données, un cadre qui établit des normes de confidentialité pour les données envoyées entre les États-Unis et les pays européens).
Consentement
Nous utilisons vos informations personnelles avec votre consentement pour vous abonner à notre newsletter sur nos produits et services. Vous pouvez retirer votre consentement en cliquant sur le bouton de désabonnement à la fin de chaque e-mail.
Nous nous appuyons également sur votre consentement lors de la création de votre compte utilisateur sur notre site web. Vous pouvez retirer votre consentement en supprimant votre compte à tout moment.
Vos droits en relation avec vos données
Vous avez le droit de demander l'accès aux données, la rectification, le transfert, la limitation ou la suppression des données. Vous avez le droit d'en demander le retrait à tout moment. Le retrait du consentement n'affectera pas la légalité du traitement des données, fondé sur le consentement préalable, avant le retrait. Le consentement est indépendant du moment où vous utilisez les services et est valable jusqu'à son annulation. L'octroi de votre consentement assure la possibilité de recevoir des informations marketing personnalisées sur vos demandes et d'offrir des produits et services à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone, ainsi qu'aux contacts téléphoniques.
Bases légales pour le traitement de vos données
Tout traitement de données doit être fondé sur une base légale, conformément aux lois applicables. La base légale pour le traitement de vos données dans la prestation de services est établie par la nécessité de telles données dans l'exécution de contrats ou d'actions préliminaires pour la formalisation d'un contrat. De plus, la base légale est indispensable pour accomplir les obligations formelles du responsable ou la finalité qui résulte de l'intérêt légitime du responsable, comme fournir des réponses aux lettres ou autres demandes.
En cas d'incertitude quant à l'exactitude du traitement des données par la Société, vous pouvez à tout moment avoir le droit d'envoyer une notification aux organismes de surveillance.
En corroborant les informations ci-dessus, j'accepte que mes données soient utilisées à des fins commerciales ou analytiques
La fourniture de données est une condition de la formalisation d'un contrat, sans laquelle le contrat ne peut être formalisé.
L'expression du consentement est volontaire et peut être retirée à tout moment, mais le retrait du consentement n'affectera pas la légalité du traitement sur la base du consentement préalable à son retrait.
Sécurité des données personnelles. Fly Go se conforme pleinement à la législation sur la sécurité des données personnelles de l'utilisateur et s'engage à ne pas céder ces données à des tiers à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été demandées.
Lors de l'utilisation du système de Réservation de Billets de Vol, l'utilisateur devra saisir certaines informations personnelles, indispensables à la confirmation de la réservation et à l'émission correcte du billet. Chaque fois que le système est utilisé, l'entreprise devra envoyer aux systèmes de réservation des compagnies aériennes opérant les vols sélectionnés par l'utilisateur des informations sur : nom, prénom, sexe et, pour les enfants, adolescents et personnes âgées, des données sur leur âge et leur date de naissance. Fly Go stocke les données personnelles dans une base de données sécurisée utilisée en interne et permettant à la Société d'analyser les souhaits et les commandes du Client.
QUESTIONS, RÉCLAMATIONS OU DEMANDES
Pour envoyer des questions ou des demandes concernant la présente Note d'information sur la protection de la vie privée ou les pratiques de confidentialité de Fly Go, écrivez à l'adresse suivante :
Responsable de la conformité / Délégué à la protection des données
Fly Go Voyager SRL
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