Política de Privacidade
Segurança de dados pessoais. A Fly Go cumpre totalmente o Regulamento Geral de Proteção de Dados ("RGPD"), (Regulamento (UE) 2016/679).
A Fly Go assume, de acordo com o Regulamento RGPD, a proteção dos dados pessoais dos seus clientes.
Operador de dados pessoais: FLY GO VOYAGER SRL, com sede em BUCARESTE, Rua Eugen Carada n.º 5-7, bloco 1 escada 1, 4.º andar, n.º 8, setor 3, inscrita no Registo Comercial sob o n.º J40/18631/2005, código fiscal RO 18102780
Dados de caráter pessoal: informação sobre uma pessoa identificada ou identificável. Esta informação pode incluir, entre outras coisas, o nome, número de telefone, endereço de e-mail, número de cartão bancário ou número de conta bancária.
O tratamento de dados pessoais significa as operações realizadas sobre dados pessoais, que incluem, em particular, a recolha, registo, armazenamento, tratamento, modificação, intercâmbio ou eliminação de dados.
A Fly Go pode recolher os seguintes dados pessoais:
Nome, número pessoal, domicílio, endereço de e-mail, número de telefone, número de passaporte ou outros dados e detalhes do cartão de identificação, cartão de crédito/débito ou outros detalhes de pagamento;
A informação detalhada sobre os passageiros, incluindo o nome, nacionalidade, data de nascimento, sexo, número de passaporte ou documento de identidade, data de validade e país de emissão;
Condições médicas para passageiros com necessidades médicas especiais e/ou requisitos de refeição;
Histórico de viagem, incluindo informação sobre os seus voos e serviços reservados em relação aos seus voos;
A informação que fornece sobre as suas preferências de viagem e as dos seus acompanhantes na sua conta Fly Go;
Informação sobre as suas compras de produtos e serviços dos nossos parceiros de confiança;
Informação sobre a sua utilização do site;
Comunicações que realiza connosco ou que nos dirige através de cartas, e-mails, chamadas e redes sociais.
O fornecimento dos dados pessoais mencionados a pedido é necessário para a correta execução do contrato entre si e nós. Sem estes dados, é possível que não possamos fornecer-lhe todos os serviços solicitados.
É importante que todos os dados pessoais que nos fornece quando se regista como utilizador ou de outro modo quando utiliza o site sejam corretos.
Se tem a intenção de enviar os dados pessoais de outra pessoa, por exemplo, ao fazer reservas em seu nome, só deve fornecer-nos os detalhes desse terceiro com o seu consentimento e depois de ler esta política de privacidade.
A Fly Go só pode recolher e usar informação sobre crianças se forem fornecidos pelos seus pais ou tutores com o seu consentimento. Caso tratemos informação sobre uma criança sem o consentimento válido de um pai ou tutor, reservamo-nos o direito de a eliminar.
Dados recolhidos automaticamente
Informação sobre visitas e utilização do site, como informação sobre o dispositivo e o navegador que está a utilizar, o seu endereço IP.
Estes dados são recolhidos em várias etapas da utilização de alguns sites, incluindo ao guardar/usar cookies. O tratamento de dados pessoais são as operações realizadas sobre dados pessoais, que incluem, em particular, a recolha, registo, armazenamento, tratamento, modificação, intercâmbio ou eliminação de dados.
Cookies. Os cookies são pequenos ficheiros armazenados no seu computador quando visita flygo.com. O seu computador reconhece e aceita automaticamente estes ficheiros. A informação recolhida pelo cookie é armazenada no servidor e será utilizada cada vez que o utilizador acede a flygo.com. Os cookies armazenam informação comercial e de marketing. Estes ficheiros são utilizados para diferentes funções: interação do utilizador com um site mais rápida, preenchimento automático de formulários, manutenção dos produtos no carrinho de compras, registo das preferências do utilizador, autenticação e segurança.
Os cookies não são perigosos e não devem ser tratados pelo utilizador como um vírus que possa danificar o seu computador. O navegador que utiliza permite-lhe configurar e restringir a recolha de cookies no seu disco rígido.
Embora esteja armazenado no disco rígido, um cookie não pode ler e enviar ao proprietário do site outra informação guardada no disco rígido. Um cookie contém apenas informação recolhida ao aceder a uma página www.
Recolha, necessidade e uso de dados pessoais
No processo de reserva, a Fly Go só requer os dados pessoais que necessita em relação aos utilizadores do site.
Os seus dados podem ser utilizados para os seguintes fins:
Fornecer produtos e serviços que necessitam, utilizando a informação que nos fornece para realizar os serviços que requereu em conexão com o seu voo ou pacote turístico, especialmente os serviços relacionados, incluindo as alterações solicitadas relacionadas com o voo ou o hotel;
Para processar os seus pagamentos, se comprar os nossos produtos,
Para poder fornecer o estado da sua encomenda,
Para o ajudar com perguntas e pedidos e para avaliar todas as reclamações;
Para processar e responder aos seus pedidos ou contactá-lo para responder a perguntas e/ou pedidos;
Desenvolver e melhorar os produtos, serviços, métodos de comunicação e funcionalidade dos nossos sites;
Para o contactar por qualquer alteração ou cancelamento em relação ao serviço adquirido.
Para a verificação do cartão de crédito ou outro cartão utilizado para o pagamento
Para configurar a sua conta de cliente
Detetar e/ou prevenir qualquer atividade fraudulenta;
Para fins administrativos ou legais: utilizamos os seus dados para análises estatísticas e de marketing, testes de sistemas, inquéritos de satisfação do cliente, manutenção e desenvolvimento, ou para resolver uma reclamação. Tenha em conta que podemos fazer perfis de dados com base nos dados que recolhemos de si para fins estatísticos e de análise de marketing.
Segurança, saúde, administração, prevenção/deteção do crime: a pedido das autoridades competentes, podemos enviar a sua informação para cumprir os requisitos legais;
Para comunicações de serviço ao cliente: utilizamos os seus dados para gerir a nossa relação consigo como cliente e melhorar os seus serviços e experiência connosco;
Marketing: contactá-lo-emos com informação sobre voos promocionais e produtos auxiliares através de comunicações online. No entanto, tem a opção de subscrever ou cancelar a sua subscrição a tais comunicações, conforme indicado na etapa de reserva. Além disso, qualquer comunicação online da nossa parte ou dos nossos parceiros de confiança dar-lhe-á a oportunidade de indicar que já não deseja receber os nossos materiais de marketing direto.
Para gravar e armazenar chamadas recebidas ou efetuadas para o nosso número de telefone fixo: registaremos todas as chamadas relacionadas com o serviço que lhe interessa ou que é fornecido. O propósito do registo é verificar as obrigações assumidas, encontrar uma solução no caso de uma reclamação, defender e rastrear os interesses legais, etc.
O tempo de tratamento dos seus dados depende do propósito para o qual os dados são tratados. O período durante o qual os seus dados serão armazenados é calculado segundo os seguintes critérios:
regulamentações legais que obrigam a nossa empresa a tratar os dados por um período de tempo (exemplo: os dados fiscais devem ser mantidos durante 5 anos, datas de contrato 10 anos, etc.) necessários para a obtenção de interesses ou o cumprimento de formalidades fiscais e legais.
regulamentações internas dadas pelo responsável pelo tratamento de dados e para as quais foi obtido o acordo.
A transferência de dados
Os seus dados podem ser transferidos a subcontratantes de dados em relação às atividades de vendas ou corretagem da nossa Companhia (por exemplo, companhias aéreas, hotéis, prestadores de serviços), a empresas de mensageria que lhe prestam serviços a si ou a outras entidades e organismos autorizados pelas leis aplicáveis. Os seus dados também podem ser enviados a países terceiros em relação às ofertas selecionadas.
Transferências internacionais de dados
A Fly Go comunica dados pessoais internamente ou a terceiros para os fins descritos nesta Política de Privacidade.
A Fly Go só enviará dados pessoais recolhidos dentro do Espaço Económico Europeu (EEE) para países estrangeiros em situações do tipo:
Para seguir as suas instruções;
Para cumprir uma obrigação legal;
Para colaborar com os nossos agentes e consultores que usamos para nos ajudar a administrar os nossos negócios e serviços.
Se transferirmos dados pessoais para fora do EEE, a Fly Go assegurará que estão protegidos da mesma forma que se fossem usados no EEE. Utilizaremos uma das seguintes medidas de proteção:
Transferimos os dados para um país não pertencente ao EEE cuja política de privacidade garante um nível adequado de proteção dos dados pessoais, similar ao do EEE. Formalizamos um contrato com um terceiro estrangeiro, o que significa que deve proteger os dados pessoais, com os mesmos padrões que no EEE; ou transferimos dados pessoais a organizações que fazem parte de acordos específicos sobre transferências transfronteiriças de dados com a União Europeia (por exemplo: escudo de privacidade, um quadro que estabelece padrões de privacidade para dados enviados entre os Estados Unidos e os países europeus).
Consentimento
Usamos a sua informação pessoal com o seu consentimento para subscrever a nossa newsletter sobre os nossos produtos e serviços. Pode retirar o seu consentimento clicando no botão cancelar subscrição no final de cada e-mail.
Também confiamos no seu consentimento ao criar a sua conta de utilizador no nosso site. Pode retirar o seu consentimento apagando a sua conta a qualquer momento.
Os seus direitos em relação aos seus dados
Tem o direito de solicitar acesso aos dados, retificação, transferência, limitação ou eliminação de dados. Tem o direito de solicitar a sua retirada a qualquer momento. A retirada do consentimento não afetará a legalidade do tratamento de dados, baseado no consentimento prévio, antes da retirada. O consentimento é independente do momento em que utiliza os serviços e é válido até ao seu cancelamento. Conceder o seu consentimento assegura a possibilidade de receber informação de marketing personalizada sobre os seus pedidos e oferecer produtos e serviços ao seu e-mail ou número de telefone, bem como aos contactos telefónicos.
Bases legais para tratar os seus dados
Qualquer tratamento de dados deve basear-se numa base legal, de acordo com as leis aplicáveis. A base legal para tratar os seus dados na prestação de serviços é estabelecida pela necessidade de tais dados na execução de contratos ou ações preliminares para a formalização de um contrato. Além disso, a base legal é indispensável para completar as obrigações formais do administrador ou o propósito que resulta do interesse legítimo do administrador, como fornecer respostas a cartas ou outros pedidos.
Em caso de incerteza sobre a precisão do tratamento de dados por parte da Companhia, pode a qualquer momento ter o direito de enviar uma notificação aos organismos de supervisão.
Ao corroborar a informação anterior, aceito que os meus dados sejam utilizados para fins comerciais ou analíticos
Fornecer dados é uma condição para a formalização de um contrato, sem o qual o contrato não pode ser formalizado.
A expressão do consentimento é voluntária e pode ser retirada a qualquer momento, mas a retirada do consentimento não afetará a legalidade do tratamento com base no consentimento prévio à sua retirada.
Segurança de dados pessoais. A Fly Go cumpre totalmente a legislação de segurança dos dados pessoais do utilizador e compromete-se a não ceder estes dados a terceiros para fins distintos daqueles para os quais foram solicitados.
Ao utilizar o sistema de Reserva de Bilhetes de Voo, o utilizador deverá introduzir certa informação pessoal, que é indispensável para a confirmação da reserva e para a emissão correta do bilhete. Cada vez que o sistema é usado, a empresa deverá enviar aos sistemas de reserva das companhias aéreas que operam os voos selecionados pelo utilizador informação sobre: nome, apelido, sexo e, para crianças, adolescentes e idosos, dados sobre a sua idade e data de nascimento. A Fly Go armazena os dados pessoais numa base de dados segura que é usada internamente e permite à Companhia analisar os desejos e ordens do Cliente.
PERGUNTAS, RECLAMAÇÕES OU PEDIDOS
Para enviar perguntas ou pedidos sobre esta Nota informativa sobre a proteção da privacidade ou as práticas de privacidade da Fly Go, escreva para o seguinte endereço:
Responsável de Conformidade / Encarregado de Proteção de Dados
Fly Go Voyager SRL
Rua Eugen Carada n.º 5-7, bloco 1 escada 1, 4.º andar, piso 8, setor 3
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