Condições de voo
Por favor, leia atentamente os Termos e Condições antes de usar o site www.flygo.com (Site pertencente à Fly Go Voyager SRL). Ao usar este site, você concorda totalmente com estes Termos e Condições, sem qualquer restrição. Se você não concordar com um dos elementos descritos, não pode usar o site de forma alguma.
O utilizador declara ser maior de idade (mais de 18 anos) e dispor da capacidade legal necessária para contratar os serviços oferecidos pelos fornecedores no site flygo.com, manifestando igualmente que aceita a vinculação a este acordo, (compreende e aceita) na sua totalidade as condições aqui enunciadas para utilizar este site e para contratar os serviços oferecidos.
Bem-vindo(a) ao flygo.com, um serviço oferecido pela Fly Go Voyager SRL, que permite conhecer e receber todo o tipo de notícias e informações sobre viagens, voos regulares e de baixo custo (low cost), ofertas e pacotes turísticos, ao mesmo tempo que permite encontrar voos, comparar preços e tratar de reservas e pedidos de compra de bilhetes de avião com as principais companhias aéreas. A Fly Go Voyager é uma sociedade com número de identificação J40/18631/2005 e com sede social na Via Eugen Carada 5/7, Bucareste, Roménia.
Para esse fim, será concedida ao Utilizador uma licença (autorização de acesso) não exclusiva e temporária, a fim de garantir o acesso à aplicação web. Esta aplicação permitirá ao Utilizador tratar direta e facilmente dos seus pedidos de compra, sem necessidade de efetuar simultaneamente a ligação ao site do fornecedor do serviço solicitado.
Fica terminantemente proibida a modificação, reutilização, cópia, difusão, transmissão, reprodução, publicação, concessão de licença ou transferência de uso, criação de trabalhos derivados do uso, cessão, venda ou utilização, por parte do Utilizador, dos dados, notícias e conteúdos da página, do software e dos sistemas, dos produtos ou serviços obtidos ou oferecidos através do Site e/ou do Serviço, com fins exclusivamente comerciais e não pessoais.
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Normas de conduta
O Utilizador compromete-se a utilizar o Site e o Serviço de acordo com os usos legalmente previstos e exigíveis, em cumprimento dos T&C do presente acordo. Em particular, é expressamente proibido ao Utilizador publicar ou divulgar no Site, através das suas funcionalidades, qualquer informação, material ou conteúdo que seja ou possa ser considerado ilícito, difamatório, vulgar, obsceno, abusivo ou, em qualquer caso, degradante. Da mesma forma, o Utilizador compromete-se a não utilizar o Site e as suas funcionalidades de forma inadequada, chegando a causar danos e prejuízos à Fly Go, à sua imagem e reputação.
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Propriedade intelectual
Recorda-se ao Utilizador que toda a informação, dado, software, conteúdo, música ou som, fotografia, imagem, vídeo e qualquer outro material presente no Site em questão são propriedade exclusiva da Fly Go e/ou dos seus licenciados.
O Utilizador não tem nem adquire qualquer direito sobre os referidos Conteúdos e/ou sobre a propriedade e titularidade do Site, com exceção do direito de utilizar a aplicação mencionada no ponto 3 e excluído o direito de utilizar as funcionalidades do referido site de acordo com os T&C aqui presentes. LIGAÇÕES A OUTROS RECURSOS DA INTERNET E PÁGINAS WEB
O Site contém ligações de hipertexto para os recursos da Internet de vários parceiros comerciais da Fly Go e/ou de outras terceiras partes. A publicação das ligações de hipertexto tem lugar, pura e simplesmente, a título informativo, a fim de facilitar ao Utilizador um acesso mais rápido e direto a outros recursos. No entanto, este facto não determinará nem constituirá a avaliação, a análise, a validação ou a aprovação do conteúdo das referidas páginas e/ou recursos externos, assim como também não de qualquer outro material obtido desta forma, por parte da Fly Go. A Fly Go não exerce qualquer controlo sobre o conteúdo, a informação, os produtos ou serviços oferecidos através de terceiras páginas ou recursos externos. Por outro lado, também não se responsabiliza pela autenticidade, fiabilidade, exatidão e atualização da informação e dos conteúdos presentes nas referidas terceiras páginas ou recursos externos. O Utilizador responde direta e pessoalmente pelo uso efetuado das referidas terceiras páginas e assume todo o risco e perigo derivado de um uso indevido e não diligente das anteriores.
A publicação das ligações de hipertexto ou de outros recursos da Internet no Site não determina qualquer tipo de afiliação, associação comercial nem colaboração entre a Fly Go e os titulares e/ou administradores das referidas páginas ou recursos.
Política de privacidade
A Fly Go está consciente da importância de proteger a privacidade e os direitos do Utilizador do Site e do Serviço objetos do presente acordo. A Internet representa potencialmente um instrumento muito poderoso para a distribuição e/ou divulgação de dados pessoais, pelo que a Fly Go assume o firme compromisso de respeitar e implementar a normativa em vigor em matéria de proteção dos dados pessoais e segurança, a fim de garantir uma navegação pela rede segura, lícita e confidencial.
Como resultado das alterações e atualizações legislativas, poderão ser introduzidas futuras mudanças na Política de Privacidade aqui mencionada a fim de garantir o constante respeito pela normativa em vigor aplicável.
A fim de prestar um bom serviço, convidamos todos os nossos Utilizadores a ler atentamente as normas pelas quais se regem a recolha e o tratamento dos dados pessoais. LEI DE PROTEÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
A recolha e o tratamento dos dados pessoais do Utilizador serão realizados para fins relacionados com a correta prestação do Serviço (incluindo a comunicação e o envio ao Utilizador de notícias, informações e atualizações sobre voos, viagens e ofertas da Fly Go e dos seus parceiros comerciais, seja por telefone ou por correio eletrónico) e ao cumprimento, por parte da Fly Go, das obrigações contraídas perante o Utilizador. Com especial referência aos dados recolhidos em relação aos produtos de seguros, a Fly Go atua para que sejam recolhidos apenas os dados necessários para poder preparar uma oferta e, como destinatária dos dados, aplique todas as medidas para que sejam respeitadas as disposições legais sobre a proteção dos dados. Os dados pessoais são normalmente guardados em forma eletrónica e/ou impressa.
Em particular, a recolha e o tratamento dos referidos dados tem lugar para garantir o acesso e permitir o uso do Serviço, de forma manual ou por meios eletrónicos, em função dos fins para os quais tiverem sido facultados ou recolhidos e de acordo com as disposições da lei de proteção de dados. O Utilizador deverá facultar dados pessoais autênticos, exatos e recentes, a fim de estabelecer e administrar a relação contratual com a Fly Go e para utilizar o Serviço. Recorda-se ao Utilizador que, em caso de não facultar dados pessoais autênticos, exatos e recentes durante a fase de registo, a Fly Go não poderá prestar o Serviço.
Transmissão de dados a terceiras partes
Poderão ser comunicados os dados pessoais do Utilizador às companhias aéreas ou operadores turísticos que prestarão os serviços solicitados e à companhia de seguros para os fins acima mencionados. Da mesma forma, em virtude das novas normas em vigor nos Estados Unidos da América e noutros Estados, as companhias aéreas deverão facultar o acesso aos dados dos passageiros de voo às autoridades aduaneiras e fronteiriças. Em consequência, as informações relativas ao Utilizador e às suas viagens à disposição da Fly Go poderão ser comunicadas às autoridades competentes nos Estados que compõem as distintas etapas do itinerário de viagem do Utilizador, se assim o estipularem as normas do setor.
Voos
O site flygo.com permite escolher todos os detalhes da sua viagem e pagar online com cartões Visa, MasterCard ou Revolut Pay.
Serviços Especiais
É possível solicitar serviços especiais (cadeiras de rodas, bagagem com dimensão invulgar ou se desejar fazer alterações na reserva). Para isso, por favor entre em contacto connosco antes da sua viagem.
Acerca dos bilhetes de avião
Os bilhetes de avião são eletrónicos. O número de referência (6 caracteres, letras e números) atribuído no momento da confirmação da reserva e do pagamento é a sua referência durante a sua viagem. Tenha em conta este número ao efetuar a reserva. O que aparece pela última vez no ecrã no processo de reserva online é o itinerário e o número do seu documento de referência. Este documento será a entrada que você pode imprimir e apresentar no aeroporto no dia da viagem. No dia da sua viagem, recorde o número de referência e de passaporte / bilhete de identidade. Por favor, volte a contactar-nos 2-3 dias antes do seu voo para reconfirmar a reserva.
Procedimentos de reembolso
O cliente, após a navegação, o registo e a compra de um ou mais dos serviços disponíveis no Portal, autoriza a FLY GO a utilizar os dados do cartão de crédito fornecidos pelo mesmo a fim de realizar as operações de compra do serviço solicitado, o débito dos custos correspondentes, incluindo as despesas de gestão, assim como as possíveis operações de débito/crédito derivadas de modificações, cancelamentos e eventuais reembolsos relacionados com os serviços solicitados.
O cliente está consciente de que, em caso de solicitar uma modificação e/ou cancelamento e/ou não utilizar um ou mais dos serviços adquiridos, a possibilidade de obter um reembolso depende das condições tarifárias do fornecedor do serviço. No caso de a companhia aérea decidir reembolsar o custo da reserva, as despesas de gestão da FLY GO não serão reembolsadas.
Em caso de não utilização do serviço por parte do cliente, mesmo em relação a bilhetes de viagem não reembolsáveis, a normativa aplicável em vigor prevê o direito de receber do transportador o reembolso dos montantes cobrados a título de taxas aeroportuárias e adicionais ministeriais.
No caso de bilhetes emitidos por companhias aéreas de baixo custo, a gestão do reembolso deve ser realizada diretamente pelo viajante, de acordo com as modalidades indicadas pela companhia aérea.
No caso de bilhetes emitidos por companhias aéreas aderentes à IATA, as companhias exigem que o pedido de reembolso seja apresentado e gerido através da agência de viagens emissora.
Por conseguinte, em tais casos, o cliente encarrega e autoriza a FLY GO a realizar, em seu nome, todas as diligências necessárias para obter o reembolso das taxas aeroportuárias e adicionais ministeriais, com mandato de cobrança.
A FLY GO confirmará ao cliente por correio eletrónico o início do processo de reembolso, indicando os montantes sujeitos a reembolso, líquidos da comissão de gestão da FLY GO. O cliente poderá, dentro dos 15 dias seguintes, comunicar à FLY GO que não deseja continuar com o processo de reembolso, sem qualquer custo adicional.
A FLY GO creditará ao cliente, dentro dos 30 dias posteriores à receção das somas correspondentes, o montante pago pela companhia aérea, descontando uma comissão de gestão pela atividade realizada.
O reembolso será efetuado mediante reembolso no cartão de crédito utilizado pelo cliente no momento da compra.
Para qualquer outra pergunta ou dúvida sobre as modalidades de devolução e reembolso, está disponível o serviço de correio eletrónico [email protected].
Antes de comprar bilhetes de avião e antes da partida, recomendamos que verifique as condições de viagem, esteja em contacto com a polícia de fronteiras, embaixada ou consulados dos países que transitará para encontrar a melhor informação sobre a sua viagem.
Informamos que as promoções e ofertas só se aplicarão aos cidadãos espanhóis. O limite para estas ofertas é de um máximo de 5 pedidos para cada cliente. Para as compras seguintes não lhe será aplicado o referido desconto.
Condições de voo
O que é uma companhia aérea de baixo custo? Uma companhia aérea de baixo custo pode ser uma das seguintes companhias: EasyJet, BmiBaby, Wizzair, Blueair, WindJet etc. As companhias aéreas de baixo custo funcionam normalmente entre Cidades e Praias em rotas cuja duração do voo é normalmente inferior a 3 horas.
Isenção de responsabilidade
Qualquer reserva de voo de baixo custo feita neste site é, na realidade, feita diretamente na companhia aérea de baixo custo. Em consequência, a finalização da reserva significa que você aceita os termos e condições impostos pela companhia aérea de baixo custo. Não assumimos qualquer responsabilidade por qualquer ação, erro ou omissão surgidos neste site como resultado das alterações ocorridas na interface do site das companhias aéreas de baixo custo.
N.B. A companhia aérea reserva-se o direito de recusar o transporte de qualquer pessoa que tenha comprado um voo incompatível com as leis aplicáveis, as condições da tarifa ou os termos e condições gerais da companhia aérea. O direito de recusar poderá ser concedido às companhias ao abrigo das novas leis contra o terrorismo. Por favor, tenha em conta que estas companhias LCC operam de forma independente umas das outras e as condições de transporte costumam ser inflexíveis. Além disso, estas empresas aplicarão encargos adicionais por qualquer alteração realizada, uma vez efetuada a reserva, e exigirão despesas de cancelamento «graves». Ao solicitar-nos uma reserva ou uma modificação de um voo «LCC», você é responsável por qualquer alteração de data/hora, cancelamentos etc., operados pela «LCC» que escolheu. O flygo.com não é responsável por qualquer alteração no voo (alterar a data, hora, a rota, o cancelamento do voo, a falência da empresa «LCC»). Você, ao solicitar uma reserva, está informado acerca dos termos e condições impostos pela «LCC» e, pela aceitação da reserva, aceita as condições de voo da companhia.
Pagamento com cartão de crédito
As companhias «LCC» só aceitam o pagamento com cartão de crédito. Algumas companhias «LCC» só aceitam o pagamento com cartões de crédito pessoais e não com cartões de crédito de empresas. Tenha em conta que algumas companhias podem aplicar encargos adicionais pelo pagamento com cartão de crédito. A nossa empresa fará todo o possível para mostrar todos os encargos adicionais por um pagamento com cartão de crédito antes de fazer uma reserva; no entanto, isto nem sempre será possível.
Como posso obter o Desconto de Residente?
Em Espanha, as pessoas que possam comprovar que são residentes nas Ilhas Baleares, nas Ilhas Canárias ou nas cidades de Ceuta e Melilla, ou que são membros de uma família numerosa oficialmente reconhecida como tal, têm direito a um desconto em voos diretos entre o seu local de residência e o resto do território espanhol, sempre que a tarifa o permita.
Se desejar aproveitar este desconto, mas durante o processo de reserva não lhe for oferecida a opção de o selecionar, entre em contacto connosco. Se solicitar o desconto, a sua condição de residente será verificada por via eletrónica pelo Ministério dos Transportes quando os bilhetes forem emitidos.
Os nossos honorários
O cliente, após pesquisar e registar-se e como resultado da compra de pelo menos um dos serviços oferecidos no portal, autoriza a Fly Go a utilizar os dados do seu cartão de crédito, dados fornecidos pelo cliente. Antes de realizar a transação de compra do serviço desejado, ser-lhe-á pedido para pagar uma taxa de administração que oscila entre 0 e 35 euros por pessoa; o custo pode variar dependendo da data de partida, companhia aérea, rota e assim sucessivamente. O preço final aparece antes do pagamento e será o preço que aceitou pagar, sem qualquer custo adicional.
Além disso, será aplicado um encargo por serviço para qualquer reserva com uma empresa «LCC» realizada através deste site. Esta taxa cobre os custos do serviço e o acesso ao sistema de reservas. Estas taxas podem aparecer como uma transação separada no seu extrato.
O cliente reconhece que, no caso de um pedido de modificação e/ou cancelamento e/ou na situação de não utilizar um ou mais dos serviços comprados, a possibilidade de obter o reembolso da taxa depende das condições do fornecedor do serviço. Se a companhia aérea decidir reembolsar o custo da reserva, os custos de emissão de serviço da Fly Go não serão reembolsados. No caso de emissão de bilhetes de avião por companhias aéreas de baixo custo, o pedido de reembolso deverá ser apresentado diretamente pelo viajante, na forma especificada pela empresa.
No caso dos bilhetes emitidos pelas companhias aéreas membros da IATA, o pedido de reembolso deve ser apresentado e gerido através da agência de viagens emissora. Por conseguinte, em tais casos, o cliente instrui e autoriza a Fly Go a realizar, em nome do cliente, todas as atividades necessárias para obter o reembolso das taxas de aeroporto. A Fly Go confirmará ao cliente por correio eletrónico que o procedimento de reembolso foi iniciado, com indicação dos montantes cobertos pelo montante de reembolso, o montante que não inclui a comissão de gestão Fly Go que não é reembolsável. A Fly Go reembolsará o cliente dentro de 30 dias da receção destes montantes, o montante recebido pela companhia aérea menos a comissão de administração pelo trabalho realizado.
A devolução será realizada mediante crédito no cartão de crédito utilizado no momento do pagamento do cliente.
Para qualquer consulta adicional ou preocupações sobre o procedimento de reembolso, está ativo o serviço de e-mail que é: [email protected]
Cancelamento
As companhias aéreas «LCC» geralmente não reembolsarão o valor do bilhete em caso de cancelamento. Os pedidos de reembolso podem, no entanto, ter em conta circunstâncias atenuantes, se forem especiais, como a morte ou as principais razões médicas. Em tais casos, as despesas administrativas que se impõem a cada passageiro serão deduzidas de cada rota e o restante obtido é reembolsado em forma de crédito. Estes pedidos devem ser feitos diretamente à companhia aérea.
Alterações de nome
Uma vez que tenha feito uma reserva de baixo custo, você tem a oportunidade de alterar o nome mediante uma taxa administrativa. Se houver uma diferença de preço entre o original pago e o preço no momento de alterar o nome, o passageiro deverá pagar essa diferença.
Alterações de voos
Os voos podem ser alterados antes da data e da hora do voo inicialmente reservado (de acordo com o horário de voo), em relação ao número de lugares disponíveis. Os passageiros podem assim reservar outros voos (alterar data/hora) e pagarão taxas administrativas suplementares, bem como a diferença entre as tarifas e os encargos de aeroporto, conforme aplicável. Se a tarifa do voo disponível for menor, este montante não será reembolsado pela companhia.
Check-in
Os passageiros que cheguem ao balcão do check-in depois de este encerrar não poderão ser registados para o embarque. Os passageiros perdem assim o direito de ser transportados. Isto também significa que a maioria das companhias não reembolsará o bilhete, não aceitará outra reserva para um voo sem encargos adicionais e não fornecerá qualquer compensação. Por conseguinte, aconselhamos os passageiros a fazer o embarque a tempo e antes de encerrar o check-in do seu voo. As empresas «LCC» também alargaram as medidas de segurança nos aeroportos e exigem que os passageiros apresentem um documento de identidade válido. Tenha em conta que isto pode causar atrasos no registo.
Bilhetes
Em geral, as empresas «LCC» usam apenas bilhetes eletrónicos. Isto significa que não emitirão bilhetes em papel e que vai precisar do seu passaporte ou bilhete de identidade para poder voar. Quando fizer uma reserva, receberá a confirmação do seu voo, que é apenas um número de reserva (localizador), para a empresa «LCC». Recomenda-se que guarde esta confirmação, de preferência impressa, num local seguro, porque é a única prova que terá da reserva.
Bagagem
As companhias aéreas tradicionais costumam permitir bagagem de 20 kg em classe económica. Algumas empresas «LCC» limitaram a quantidade a 15 kg.
Serviço de «Easy Check-in»
Para as reservas realizadas no nosso site, durante o processo de execução, oferecemos-lhe a possibilidade de fazer o check-in também utilizando o serviço «Check-in fácil», cujas condições se detalham a seguir; o check-in será enviado durante o período de abertura da aceitação de check-in online que prepara cada companhia aérea.
A utilização do serviço Easy Check-in pressupõe que você autoriza a nossa agência a fazer o check-in em seu nome e em nome de todas as pessoas incluídas na reserva. Também pressupõe: que leu e aceitou as condições de transporte da Companhia que utilizará para o seu voo;
e que autorizou também as outras pessoas mencionadas na reserva, que forneceu à nossa Agência todos os dados que lhe serão solicitados sobre a sua viagem e a dos outros passageiros, de acordo com o procedimento que lhe será enviado relativamente ao registo e validade do documento de identidade, data de nascimento, etc.
Toda a informação deve ser fornecida dentro das 24 horas anteriores à partida e, no caso de voos de regresso com diferentes companhias aéreas, também podemos solicitar informação adicional para poder fazer o check-in do voo de regresso.
A nossa Agência enviará os cartões de embarque por correio eletrónico que deverá imprimir e apresentar no aeroporto, tanto nos controlos de segurança como nas portas de embarque.
Se a informação não foi introduzida corretamente, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para que os nossos operadores possam realizar as verificações necessárias, nos casos:
não seja emitido o cartão de embarque e será organizado em conformidade;
precise de voltar a emitir o cartão de embarque, até 24 horas antes da partida, o que deve ser verificado com a companhia aérea pertinente que, em alguns casos, pode exigir o custo da operação;
menos de 24 horas antes da partida, o passageiro deve contactar a companhia aérea.
A nossa Agência, ao fornecer o serviço Easy Check-in, identifica-se como um fornecedor do serviço de «assistência eletrónica» e, em consequência, não pode assumir responsabilidades contratuais nos seguintes casos:
se algum dos passageiros mencionados na reserva não tiver cumprido as Condições de transporte da companhia aérea;
se não nos tiver sido transmitida toda a informação mencionada no nosso procedimento;
se a Companhia aérea recusar algum dos passageiros mencionados na reserva devido a informação incorreta fornecida durante o uso do serviço Easy Check-in;
se a companhia aérea solicitar o pagamento dos encargos de check-in no aeroporto;
se a Companhia não puder modificar a reserva, tendo emitido o cartão de embarque.
O nosso serviço «Easy Check-in» não é reembolsável em nenhuma circunstância, incluindo nos casos em que o cartão de embarque não tenha sido emitido pelas suas responsabilidades ou por razões que escapam ao nosso controlo.
Se não foi possível concluir o check-in por razões alheias à nossa Agência ou ao passageiro (por exemplo, se o check-in online não estava disponível para o voo relativo ou se a Companhia regista o mau funcionamento do site), enviar-lhe-emos uma informação em conformidade e o serviço será reembolsado. A nossa agência não é responsável em tais casos por não realizar o check-in online.